Nachdem der erste Anlauf einen Kabel-TV-Anschluss zu beantragen vor wenigen Tagen nicht erfolgreich war ("da liegt kein Kabel!"), haben sich unsere zukünftigen nördlichen Nachbarn mit dem guten Tipp gemeldet, es mal telefonisch bei KMG Hannover zu versuchen. Dort hatten sie vor einiger Zeit einen Ansprechpartner gefunden, der ihnen weiter helfen konnte. Hoffnungsvoll griff ich erneut zum Telefon und rief bei KMG an. Nach gefühlten 2 Tagen in der Warteschleife meldete sich ein Mitarbeiter mit "Willkommen bei Telecol...!". ARGGG... Nicht schon wieder! Offenbar läuft mittlerweile alles über TC. Das Spiel ging von neuem los: "Im Maisfeld 18? - Nein gibt's nicht..." (Meine Fingerknöchel wurden weiß.) Nach einem kurzen Moment des Grübelns fiel dem Call-Center-Mitarbeiter dann aber ein, dass da doch vor kurzem eine andere Anfrage mit diesem Straßennamen war. Offenbar müsste vermutlich unsere Adresse nur noch im System angelegt werden damit etwas passieren kann. (Ach was?!) Das müssten allerdings die Kollegen machen, die (wortwörtlich) "mehr zu sagen haben". Verbinden könne er mich nicht. (war klar...) Ich solle mich Nachmittags wieder melden und mein Anliegen erneut vortragen, dann würde ich durchgestellt.
Ich legte auf und suchte die versteckte Kamera, fand aber keine...
Für kurze Zeit war ich wirklich in Versuchung ein weiteres Mal dort anzurufen. Vielleicht sind wir ja aus nicht ersichtlichen Gründen ein komplizierter Einzelfall? Beim Googeln nach Erfahrungsberichten von TC-Kunden fand ich allerdings schnell ein unabhängiges Forum, und was ich da so gelesen habe hat mich nicht restlos von der Serviceorientierung dieses Unternehmens überzeugt. Zudem missfällt mir die stark eingeschränkte Möglichkeit der Receiverwahl wegen des verwendeten Verschlüsselungsystems.
Ein weiterer Anruf erfolgte also nicht beim Kabelunternehmen sondern beim Bauunternehmen um die Installation einer Sat-Anlage anzukündigen und eine spezielle Dachpfanne mit Durchlass für den Sat-Spiegel-Mast zu bestellen. Thema erledigt!
P.S. Danke für die nette Hilfe Mario, René und Jana. Man sieht sich. Bald. Bestimmt! :)
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Moin,
AntwortenLöschenals ich mich um die Hausanschlüsse gekümmert habe, wollte ich gleich von Kabel Deutschland das Kabel mit verlegen lassen zur Telefon-/Internetnutzung, da es bei uns im Dorf leider nur sehr langsames DSL (384kBit/s) von der Telekom gibt. In der Straße liegt das TV-Kabel bereits (alte Bebauung). 3x habe ich angerufen und wollte einen Auftrag stellen, aber jedes Mal sie selbe Antwort: "Ihre Hausnummer ist bei uns noch nicht im System, da kann ich nichts machen. Rufen sie später nochmal an." Da hatte sich das Thema mit dem Saftladen dann für mich erledigt, denn später nochmal buddeln kommt für mich nicht in Frage!
Den Bauherren-Service von der Telekom fand ich ebenfalls echt super! Wurde auch gleich mit einem kompetenten Techniker am Handy verbunden.
Also, lager Rede, kurzer Sinn: Habe ähnliche Erfahrungen gemacht wie ihr.
Viele Grüße
Lars